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ご質問の答え

注文受付確認通知メールが届かないのですが?

TMaG-WEB会員にご登録の方は、ログインしてアカウントサービスより購入履歴をご確認ください。ご注文された履歴が表示されない場合はご注文は確定しておりません。再度ご注文の手続きをお願いいたします。
非会員の方は、お客様窓口までお問合せください。

ID・パスワードを忘れてしまったのですが?

TMaG-WEB会員のユーザーIDはお客様のメールアドレスとなっており、パスワードにつきましては再発行のお手続きをお願いいたします。パスワード再発行画面にてお手続きください。メールアドレスを入力いただくと再発行できます。尚、パスワードはアカウントサービスページにて変更していただくことが可能です。

注文のキャンセルは出来ますか?

ご注文のキャンセルは、出荷処理開始前に限り行うことができます。会員ログインしての購入の場合は、アカウントサービス「購入履歴一覧」ページからキャンセルを行ってください。非会員購入の場合は、お客様窓口までお問合せください。出荷処理後のキャンセルは承れませんので、ご注文の際はお間違いの無いようご注意ください。
※ただし、カスタムメイドクラブのご注文につきましては、商品の性質上、出荷処理前であってもキャンセルを承ることができません。予めご了承ください。

支払方法の変更はできますか?

お支払方法の変更は承れません。ただし、出荷処理開始前であれば、キャンセルを行ってから、ご希望のお支払方法で再注文いただくことが可能です。
※カスタムメイドクラブのご注文につきましては、クレジットカード決済のみとなっており、お支払方法の変更は承れません。予めご了承ください。

代引決済(代金引換)の手数料を教えてください。

佐川急便のコレクト便でお届けいたしますので、佐川急便の規定のコレクト手数料を頂戴しております。代引き決済でのお支払い合計金額により手数料が異なりますので、規約内の価格表をご参照ください。

領収書は発行してもらえますか?

クレジットカード決済の場合・・・ WEB会員は出荷完了後にマイアカウントより印刷が可能です。
 マイアカウント→購入履歴→詳細→領収書発行ボタンを押してください。
 PDFファイルが開きますので印刷のうえご利用ください。
その他のお客様は出荷案内メールが配信されましたらテーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口へ、注文番号と領収書希望の旨ご連絡ください。

代引決済の場合・・・ お届けの際に佐川急便のドライバーがお渡しする領収証をご利用ください。また、弊社発行の領収証をご希望の場合は、テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口へご連絡ください。佐川急便の押印のある領収証を弊社までお送りいただき、交換に弊社から領収証を発行しお送りさせていただきます。 佐川急便発行の領収証をお送りいただけない場合は、弊社からの領収証の発行はできかねますのでご注意ください。
※いずれの決済の場合もご連絡の際、領収書の宛名・但書の詳細を合わせてお知らせください。
※全額ポイントお支払いのポイント決済の場合、領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。

どのクレジットカードが使えますか?

VISA、マスター、JCB、American Express、ダイナースがご利用いただけます。

Amazon payについて

テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップへ会員登録せずに、Amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
 初めてのお客様は、テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップへの会員登録を省き、Amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
 既存のTMaG Web会員の方がAmazonアカウントでお支払を初めてご利用の場合、ポイントと購入履歴を連携させるために、初回のみTMaG Web会員のログインが必要となります。 ログインをしないでお買い物をされた場合、ポイントや購入履歴が引き継がれませんので、ご注意ください。
※"購入手続きへ進む" の後、ログイン画面で選択いただけます。



<注意事項>
Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きを御願いいたします。

リボ払い・ボーナス払い・分割払いは出来ますか?

クレジット決済のお支払方法は一括払いのみとなります。

AmericanExpressのカード番号が入らないのですがどうすればいいですか?

AmericanExpressのカード番号(15桁)の場合は、カード番号入力の際、「4桁-4桁-4桁-3桁」で番号をご入力ください。

商品代金を全額ポイント・クーポンで購入した場合「支払い方法」は何を選択すればいいのですか?

全額ポイント・クーポンでお支払いの場合は、「代引決済」「クレジットカード決済」いずれをご選択いただいても問題ございません。
※ポイント・クーポン割引適用前の商品代金合計額が税込7,000円未満の場合は、送料756円をいただいております。送料が発生した場合、ご選択のお支払い方法で送料をお支払いいただきます。代引決済をご選択の場合、送料756円に対して代引き手数料が発生いたしますので、ご了承ください。
※ポイント・クーポン割引適用前の商品代金合計額が税込7,000円以上で送料が発生しない場合、「支払い方法」は「代引決済」「クレジットカード決済」いずれをご選択いただいた場合も、自動的に「ポイント決済」と表示されます。

ポイント・クーポンを利用した場合、代引手数料はどうなりますか?

ポイント・クーポン利用後のお支払い合計金額に対して代引決済手数料をいただいております。
※代引き手数料のお支払いにポイント・クーポンをお使いいただくことはできません。

■例1
5,400円(本体価格5,000円+消費税400円)の商品ご購入時に3,000ポイント使用した場合

差額の2,400円と送料(756円)、および3,156円(2,400円+756円)に対する代引き手数料(※1万円まで324円)=合計3,480円

■例2
8,640円(本体価格8,000円+消費税640円)の商品ご購入時に3,000ポイント使用した場合

差額の5,640円と5,640円に対する代引き手数料(※1万円まで324円)=合計5,964円
※税込み8,640円の商品ご購入のため送料は無料

■例3
16,200円(本体価格15,000円+消費税1,200円)の商品ご購入時に6,000円割引クーポンを使用した場合

差額の10,200円と10,200円に対する代引き手数料(※3万円まで432円)=合計10,632円
※税込み16,200円の商品ご購入のため送料は無料

■例4
17,280円(本体価格16,000円+消費税1,280円)の商品ご購入時に3,000ポイントと5,500円割引クーポンを使用した場合

差額の8,780円(17,280 - 3,000 - 5,500)と8,780円に対する代引き手数料(※1万円まで324円)=合計9,104円
※税込み17,280円の商品ご購入のため送料は無料

注文商品の変更・カラー・サイズ・スペック・数量の変更は出来ますか?

ご注文内容の変更は承れません。ただし、出荷処理開始前であれば、キャンセルを行ってから、ご希望の商品を再注文いただくことが可能です。出荷処理後のキャンセルはできません。お届けの商品を返品いただき、別途ご希望の商品をご注文ください。
※一部返品を承れない商品もございますのでご了承ください。
※カスタムメイドクラブにつきましては、注文キャンセル・返品ともに承っておりませんので、ご注文内容を変更いただくことができません。よく内容をご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

送料はいくらですか?

ご注文合計額が税込み7,000円未満の場合、別途756円の送料をいただきます。

別々の注文を合計して税込7,000円以上になれば送料は無料になりますか?

送料はご注文毎に算出いたします。別々のご注文の場合は、それぞれのご注文に対して送料をいただきますので、ご注文の際はご注意ください。

ポイント・クーポン利用でも送料は無料になりますか?

ポイント・クーポン割引適用前の商品代金合計額が税込7,000円以上であれば、ポイント・クーポン割引適用後のお支払い額に関係なく、送料は無料となります。ポイント・クーポン割引適用前の商品代金合計額が税込7,000円未満の場合のみ、別途756円の送料をいただいております。※送料のお支払いにポイント・クーポンをお使いいただくことはできません。

商品はいつ出荷されますか?

平日12時までのご注文であれば、ご注文いただいた当日中に出荷されます。
なお、以下のケースでは当日出荷の対象外となりますので、ご了承ください。

  • 土日祝日、年末年始、弊社休業日にご注文をいただいた場合。
  • カスタムクラブなどの受注生産品、予約商品、不良品などで欠品が発生した場合。
  • 特殊な事情(災害や一時的なご注文の集中等)が発生した場合。

土日・祝日の発送は可能ですか?

弊社営業日のみの出荷のため、土日・祝日の出荷は対応しておりません。尚、弊社規定のお盆休み・年末年始も同様になります。

注文した商品が届かないのですが?

テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口へ、商品未着の旨ご連絡ください。配送状況についてお調べいたします。その際、出荷当日に出荷案内のメールをお送りしておりますので、注文番号・出荷案内メール受信日を一緒にお知らせください。

着日・時間の指定はできますか?

購入手続き画面で、配送希望日時のご指定が可能です。ご注文日より4営業日以降でご希望の日付をご指定いただけます。 また、時間指定はお届け日に関係なくご指定いただけます。
※時間指定は、個人宅宛の配送のみのご利用となります。事業所宛の場合はご指定いただけませんのでご注意ください。
※離島及び一部地域では配送日時のご指定は承れません。指定可能地域に関しましてはテーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口までお問合せください。
※ご注文が集中したり、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
※ご注文後の着日・時間の指定、変更は承れません。
※カスタムメイドクラブのご注文につきましては、配送希望日時をご指定いただけません。予めご了承ください。

選択できる配達希望日より早く届けて欲しいのですが?

「在庫あり」の商品をご注文の場合、特に配達希望日時をお選びいただかなかれば、最短の出荷可能日で発送させていただきます。18時までにご注文いただきました場合、着日のご指定がなく、在庫のある商品の場合、最短の出荷日はご注文日の翌営業日になります。(土日祝日、年末年始等特別な休日等は除く)
※配達指定不可(入荷次第発送のゴルフクラブ、カスタムメイドクラブ)商品は対象外となります。

以前注文した際と別の住所へ届けたいのですが?

TMaG-WEB会員の場合、新規のお届け先住所をご登録いただくことが可能です。お届け先住所の登録はアカウントサービス「登録情報の変更」ページ、もしくは購入手続きのお届け先画面にて「新しいお届け先を追加する」より登録できます。非会員の場合、ご購入の際にお届け先を都度ご入力いただきます。
※ご注文後の配送先変更はできません。

海外への発送は出来ますか?

お届け先は日本国内に限らせていただきます。

プレゼント用にラッピングは出来ますか?

ラッピングサービス・タグの取り外しは対応しておりません。

贈り物なので、お届け先に金額がわからないように出来ますか?

商品にはご購入価格を記載した納品書を同封しております。また、商品によってはタグに価格が記載されているものがございますが、発送時のタグ等の取り外しのご希望は承れません。

配送業者の指定は出来ますか?

配送業者のご希望は承れません。佐川急便でのお届けとなります。

コレクト便はどこでも可能ですか?

一部の離島などコレクト便でのお届けが不可能な地域がございます。配送不能地域へのお届けの場合、代引決済でご注文いただきましても、クレジットカード決済での再注文をお願いさせていただきます。 コレクト便配送不能地域は佐川急便営業店へお問い合わせください。

返品したいのですが? (お客様のご都合による返品の場合)

商品到着後、8日以内にテーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口に返品希望の旨ご連絡の上、 納品書裏面の返送先(弊社商品センター)へご返送ください。ご返送の際の送料はお客様のご負担とさせていただきますので、送料元払いにてご返送ください。 なお、使用済みの商品(タグ等を取り外してしまった商品も同様です)等返品をお断りしている商品もございますのでご了承ください。 返送いただいた商品を受領・検品後、ご返金のお手続きをさせていただきます。
※カスタムメイドクラブ・アウトレット商品の返品は、商品の性質上受け付けておりません。予めご了承ください。

返品の際の返金方法について教えてください

ご返金方法は注文時にお選びいただいた決済方法により異なります。
クレジットカード決済の場合・・・ クレジットによる請求を停止、もしくはクレジット返品処理いたします。ただし、カード会社の締め日の関係上、引き落とし手続きが完了していたり、すでに引き落とし済みの場合は、翌月以降のご返金となります。
代引決済の場合・・・ 銀行振込みでご返金いたします。 テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口へお振込先口座をお知らせください(銀行名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義カナ)。
※ご返金先は銀行口座のみとなり、ゆうちょ銀行の口座へのご返金には対応しておりません。

返品後にクレジットの請求がきたのですが?

カード会社の締め日によっては、行き違いでお引き落としとなってしまう場合もございます。その場合は、翌月以降のご返金となります。

購入した商品に不具合がありました。

テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口へ、注文番号および商品名、不具合の詳細をご連絡ください。 弊社サービスセンターで商品を確認させていただきますのでご送付をお願いいたします。 納品書でご案内している返品商品送付先とは異なりますので、ご連絡いただきましてから弊社より商品の送付先をご案内させていただきます。 なお、テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップ以外でご購入された商品の不具合についてのお問合せは、弊社カスタマーサービスコールへお願いいたします。

購入した商品の修理は可能ですか?

修理をご希望の場合はテーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口へ修理ご希望の旨ご連絡ください。 その際に修理品の商品名等商品情報とご購入の際の注文番号(ご不明な場合はご購入時期)、修理依頼内容をお知らせください。 ご依頼内容確認後修理品のお送り先をご連絡させていただきます。 実際の修理内容(費用・期間等)は、商品状態確認後、弊社サービスセンター担当者よりご案内させていただきます。
※テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップ以外でご購入された商品の修理についてのお問合せは、弊社カスタマーサービスコールへお願いいたします。

購入した商品の裾上げはしてもらえますか?

商品の裾上げは対応しておりません。

ポイントって何ですか?

TMaG-WEB会員へのご登録がお済みの場合、ログインして「テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップ」でお買い物をしたり、弊社からお送りするアンケートにお答えいただいたりすると、TMaG-WEBポイントが貯まります。 貯まったポイントは「テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップ」にて商品をご購入の際、『1ポイント=1円』にてご利用できます。 また、累積で貯まった総獲得ポイント数により、会員ランクがステップアップしていきます。TMaG-WEBポイントのご利用方法につきましては「TMaG-WEBポイント利用規約」を、 会員ランクにつきましては「会員プログラムについて」をご確認ください。

ポイントを使いたいのですがどうすればいいですか?

・ご注文手続きページ(STEP1)内のポイント利用をクリックして使用したいポイント数を入力する。
・「ポイント利用」ボタンを押すと割引がカートの購入金額に反映されます。

ポイントはどのように計算されているのでしょうか?

ポイント付与の対象となるか否か、ポイントの付与率は商品の種類によって異なる場合があります。商品購入によって得られる実際の獲得ポイント数は、商品詳細ページでご確認ください。

ポイントに有効期限はありますか?

お買い物にご利用いただけるポイントの有効期限は、ポイントを獲得した日から1年間です。
ポイントの失効につきまして、弊社は一切責任を負いません。詳しくは、TMaG-WEBポイント利用規約をご覧ください。

ポイントを使って注文した商品をキャンセルまたは返品した場合、そのポイントを再度使用出来ますか?

返品の際はご利用されたポイントと同額のポイントを再度付与いたします。有効期限はご利用前のポイントと同様となります。延長は致しかねますのでご了承ください。

注文後に取得したTMaG-WEBポイントを追加して商品代金に充当できますか?

TMaG-WEBポイントは、商品のご注文時の所有されていたポイントのみご利用が可能です。次回ご注文の際にご利用くださいますようお願いいたします。

購入時にTMaG-WEBポイントの入力を忘れたのですが、所有するTMaG-WEBポイントを利用出来ますか?

ご注文内容の変更同様、商品代金に対するTMaG-WEBポイントの利用有無や利用ポイント数の変更は、お受けすることができません。次回ご注文の際にご利用くださいますようお願いいたします。ただし、出荷処理前であれば、ログイン後アカウントサービスのご購入履歴より一度ご注文をキャンセルしていただけますので、再注文をしていただき、その際ポイントをご入力くださいますようお願いいたします。

テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップでポイント付与商品を購入したのにTMaG-WEBポイントがついていないのですが?

ご購入商品に対するポイントは、商品出荷後一定の期間(約7~10日)を経てから付与されます。なお、ポイント付与が完了したご注文は、アカウントサービスのご購入履歴一覧のステータスが「完了」となります。

クーポンって何ですか?

「テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップ」から配信のメールニュースや、ご購入商品に同梱して、クーポンを配布することがございます。このクーポンを使うと「テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップ」や「対象のテーラーメイド ゴルフ 直営店舗」において商品をご購入の際、割引や各種特典を受けることができます。

新規会員登録クーポンはどうしたらもらえますか?

TMaG-WEB会員にご登録が完了するとクーポンが配信されます。
メール本文内にクーポンコード(オンラインショップ用・直営店舗用)のボタンが表示されています。
フィーチャーフォン、キャリアドメインのメールアドレス(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp)での新規会員登録はできません。

クーポンを使いたいのですがどうすればいいですか?

(新規会員特典の他に、会員特典といたしまして様々なクーポンのご案内がございます。)
『オンラインショップのクーポン使用方法』
・ご注文手続きページ(STEP1)内のクーポン利用をクリックしてクーポンコード入力。
・「クーポン利用」ボタンを押すと割引がカートの購入金額に反映されます。


『直営店舗のクーポン使用方法』
スマートフォンをご利用のお客様はクーポンページを会計時に店頭スタッフまでご提示ください。
パソコンでクーポンを受信されたお客様はお持ちのスマートフォン、タブレットに転送いただきクーポンページを会計時にスタッフまでご提示ください。
店頭スタッフが『利用店舗を選択』後『確認』ボタンを押しましたら完了となります。
※アディダスゴルフの商品はクーポン対象外となります。

クーポンに有効期限はありますか?

クーポンには有効期限が定められていることがございます。有効期限付きのクーポンは有効期限内にご利用ください。

一度使ったクーポンはまた使えますか?

クーポンには使用回数制限が定められていることがございます。使用回数制限ありのクーポンは制限を超えてご利用いただけませんので、予めご了承ください。

一度の注文で複数のクーポンを使えますか?

一度のご注文でご利用いただけるクーポンは一つまでとなっております。
他のキャンペーン・クーポンとの併用はできません。

どんな注文にもクーポンを使うことはできますか?

クーポンにはご利用のための最低購入金額が定められていることがございます。最低購入金額設定のあるクーポンは、商品代金合計が最低購入金額を超えていないとご利用いただけませんので、予めご了承ください。
クーポンの内容によっては一部対象外の商品もございます。
直営店舗用のクーポンに関しては、店舗によって一部対象外の商品に相違がございます、ご不明な場合は直接店舗スタッフまでお問い合わせください。

クーポンを使って注文した商品をキャンセルまたは返品した場合、そのクーポンを再度使用出来ますか?

一度ご利用いただいたクーポンは、クーポンを利用したご注文をキャンセル・返品した場合でも、再度ご利用いただくことはできません。予めご了承ください。

購入時にクーポンコードの入力を忘れたのですが、所有するクーポンを利用出来ますか?

ご注文内容の変更同様、クーポン利用有無の変更、適用するクーポンの変更は、お受けすることができません。次回ご注文の際にご利用くださいますようお願いいたします。ただし、オンラインショップの場合は出荷処理前であれば、ログイン後アカウントサービスのご購入履歴より一度ご注文をキャンセルしていただけますので、再注文をしていただき、その際クーポンをご利用くださいますようお願いいたします。

購入したい商品が欠品でした。入荷の予定はありますか?

商品により追加製造され再入荷するものと、追加製造の予定がなく完売となる商品がございます。テーラーメイド ゴルフ 直営オンラインショップお客様窓口へ、ご希望の商品詳細をご連絡ください。次回入荷予定の有無と入荷予定時期を確認しご連絡させていただきます。

メールニュースの配信先を変更・配信停止をしたい

MYアカウントページへログイン後、「会員登録内容変更」⇒「メールニュースの配信」欄より変更・配信停止を行ってください。

名入れ・オウンネームボールは取り扱っていますか?

2015年8月にオウンネームボールの販売を終了いたしました。
その他名入れは、現在取り扱いがございません。

カスタムメイドクラブの注文はできないのでしょうか?

カスタムメイドクラブのお申し込み・ご購入にはTMaG-WEB会員登録(無料)が必要です。
まだ会員登録を行っていないかたは、TMaG-WEB会員登録ページより会員登録を行ってください。
2013年7月よりカスタムメイドクラブの販売を再開いたしました。 ⇒ カスタムメイドクラブ

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